ショップスタッフ(パートナー)
M.Ｓ．2024年入社
― マークスアンドウェブに応募したきっかけを教えてください。
プレゼントでもらったことでマークスアンドウェブを知りました。それをきっかけに、様々な商品を試すなかで、好きな商品が増えて、気が付けば自分自身がブランドを愛用していました。転職活動始めたときに、あらためて店舗に行ってみて店舗の雰囲気や接客がいいなと感じました。また、ブランド名の由来にもある「お気に入りを広める」という考えにも惹かれました。自分自身が愛用してきたからこそ、お客様の気持ちがわかりますし、好きなものを家族や友人だけでなく多くの人に広めていける仕事って素敵だなと思いました。
― 入社してみてどうでしたか。
ますますブランドのことが好きになりました。商品で特に好きなアイテムはモイスチャーフェイスパックという洗い流すタイプの顔用パックです。実は入社するまでフェイスケアアイテムをあまり使ったことがなかったのですが、使ってみて「こんなにいいんだ」と驚きました。いまではもっと早く出会いたかったと思うほどです。使うごとに商品の良さを実感できるので、その魅力をお客さまに伝えたいという気持ちが強くなっています。
― 店舗で働くにあたって大切にしていることは何ですか。
「自分が店舗づくりに関わる一員なんだ」という実感を大切にしています。入社当初は教えてもらう側として、ひとつひとつ学ぶことが中心でした。その後店舗を異動してからは、これまで教えてもらったことを実践しながら「こんなお店にしたい」「こうだったらもっとお客様に喜んでもらえるのでは」と自分から考えて動けるようになってきました。 やってみたいことを店長に相談すると「やってみよう」と背中を押してくれて相談にのってくれます。だんだん自分ができることの幅が広がっていると感じています。忙しいときでも、不思議と切羽詰まる感じがなく、むしろ楽しいです。もっとできることはないか考えて挑戦していきたいです。
― 接客で大切にしていることを教えてください。
お客様のことに興味を持つことです。お探しのものや悩みごとがあって来店される方が多いので、自分のこととして考えるようにしています。日常会話の延長のような「人と人」としてのコミュニケーションを大切にしたいです。最初はどうしても業務的になってしまうことがあり「レジの人」になってしまうことがありました。意識を変えて、お客様の滞在時間が短くても、笑顔で会話を楽しむようにしました。それをスタッフみんなで取り組むようになって接客がもっと楽しくなってきたと感じています。
― 休日のリフレッシュ方法を教えてください。
休日は基本的には家で過ごすことが多いです。休みの前日は、仕事が終わった瞬間から休日モードです。仕事とプライベートはしっかり分けたいタイプなので、のんびり生活する時間も大切にしています。ただ、イベントやライブに行くときは、一日中アクティブにも過ごしています。好きな言葉は「仕事は楽しく、遊びは真剣に」です。
